تفاعل 220 ألف شخص مع مركز العناية بالمستفيدين عبر قنوات الاتصال في الطيران المدني
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين منذ بداية العام حتى الربع الثالث من عام 2024، حيث تم التفاعل مع (220,537) ألف حالة عبر قنوات الاتصال المختلفة. يتميز المركز بسرعة الرد وكفاءة الخدمة وتقديم الدعم بلغة الإشارة لفئة الصم، كما يُعِزز التواصل مع المسافرين ويسعى لتحقيق رضاهم ومتابعة الأداء عبر مختلف القنوات. تم تكريم المركز بشهادة “حيّاك” لفترة الجودة العالية واستمرار التميز في تقديم الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين بأفضل طريقة ممكنة.
“مركز العناية بالمستفيدين: 220 ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال في الطيران المدني”
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة, حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العميل 5 ثوانٍ، ومتوسط مدة الاتصال 3:35 دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة 1% من مجموع التفاعلات، حيث يعاد التواصل مع جميع الطلبات الواردة للمركز، كما يعمل ضمن فريق مركز العناية بالمستفيدين عدد من الكفاءات الطموحة من أبناء وبنات هذا الوطن.
ويخدم مركز العناية بالمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، كما يحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر مركز العناية بالمستفيدين باستمرار، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
يذكر أن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، حصد خلال شهر سبتمبر الماضي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، نظير تميز المركز في تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لمتطلبات واشتراطات تتوافق مع نظم إدارة الجودة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
