أعلنت شركة وافق، المتخصصة في تقديم الحلول المالية والمحاسبية للشركات الصغيرة والمتوسطة في الشرق الأوسط، عن توفر وظائف شاغرة في فريق دعم العملاء. تهدف الشركة من خلال هذه الخطوة إلى تعزيز تجربة العملاء وضمان نجاحهم من خلال تقديم دعم فني واستشاري متميز.
الوظائف المتاحة:
مسؤول دعم العملاء
- المسؤوليات:
- إدارة تذاكر الدعم الفني من المستخدمين والرد عليها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- الاستجابة لطلبات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال ساعات الدعم المحددة.
- الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات واقتراح الحلول المناسبة.
- حل مشكلات الخدمة بمهارة وإدارة المشكلات المعقدة بكفاءة.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية عن طريق التحقق من الحقائق الفنية وتطوير الاستنتاجات المنطقية.
- إدارة توقعات العملاء وتقديم تجربة متميزة تؤدي إلى رضا العملاء العالي.
- تطوير والحفاظ على الخبرة التقنية في مجالات وظيفية معينة للمنتج واستخدام تلك الخبرة بشكل فعال لمساعدة العملاء.
- البحث، التوثيق، وتصعيد الحالات وفقًا للإجراءات المتبعة.
- المشاركة النشطة في التدريب الوظيفي المتعلق بالعمل.
- تعريف ووصف أفضل الممارسات الفنية.
- المؤهلات المطلوبة:
- إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثًا.
- الخبرة السابقة في شركة ناشئة تقنية تعتبر ميزة كبيرة.
- المعرفة الأساسية بالمحاسبة تعد إضافة قيمة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
نبذة عن الشركة:
تسعى شركة وافق إلى تطوير منصة شاملة تلبي جميع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة فيما يتعلق بالأمور المالية، بدءًا من المحاسبة. يقدم برنامج المحاسبة الخاص بالشركة حلولًا سهلة لإدارة الفواتير، ضريبة القيمة المضافة، المشتريات، الرواتب، مطالبات المصاريف للموظفين، الأصول الثابتة وغيرها. يتم استخدام البرنامج من قبل شركات متنوعة الأحجام، من الشركات الفردية إلى الشركات الناشئة المدعومة من صناديق رأس المال الاستثماري.
للتقديم (اضغط هنا)
