أعلن تقرير من مركز إدارة العمليات القضائية أن نسبة رضا المستفيدين من موظفي ديوان المظالم تجاوزت 93%، وأن 89% تم خدمتهم بنجاح من أول اتصال. كما وصلت نسبة إعجابهم بالخدمات التي تقدمها الدوائر القضائية إلى 91%. تم تحقيق الأهداف التي رسمتها إدارة المظالم وتمكن القرار من تقييم أداء العمل بشكل جيد. حصل ديوان المظالم على جائزة الأفضل في التحول الرقمي والفضية في تجربة العميل. يسعى ديوان المظالم لتحسين خدماته ووضع تجربة المستفيدين في صدارة أولوياته.
٩٣٪ من المواطنين يشعرون بالرضا عن خدمات ديوان المظالم خلال الربع الثالث من عام ٢٠٢٤
كشف تقرير مركز إدارة العمليات القضائية للربع الثالث من عام 2024م أن نسبة رضا المستفيدين عن الأداء المقدم من موظفي “ديوان المظالم” تجاوزت 93%، وأن 89% من المستفيدين من ديوان المظالم يتم خدمتهم بنجاح من أول اتصال عبر القنوات التي يتيح الديوان من خلالها إمكانية التواصل المباشر لكافة المستفيدين من خدماته؛ بما يوفره من خدمات تواصل رقمية لخدمتهم.
وتضمن التقرير كذلك أن نسبة إعجاب المستفيدين بالخدمات المقدمة من الدوائر القضائية لديوان المظالم تجاوزت 91%.
وتحقق مؤشرات الرضا عددًا من الأهداف التي رسمها ديوان المظالم، وتمكن متخذي القرار من تقييم أداء الأعمال بالشكل المطلوب، والوقوف على فرص التحسين في مختلف الخدمات.
يُذكر أن ديوان المظالم حقق الأسبوع الماضي، وفي ذات السياق، الجائزة الذهبية لـ”أفضل تحول رقمي”، والجائزة الفضية “الموظفون في صميم كل شيء” في تجربة العميل، التي جاءت لتؤكد سعي ديوان المظالم لتحسين وتطوير خدماته، واضعًا تجربة المستفيدين في مقدمة أولوياته.
