الطيران المدني: الخطوط السعودية تحتل المرتبة الأولى وناس تأتي في المرتبة الثانية في 900 شكوى على الناقلات الجوية – أخبار السعودية
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تقييم مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات استنادًا إلى شكاوى المسافرين في يونيو 2024. حصلت الخطوط الجوية السعودية على أقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران. أظهر المؤشر أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة حصل على أقل عدد من الشكاوى بين المطارات. يهدف إصدار التقرير الشهري للهيئة إلى تقديم معلومات للمسافرين حول أداء مقدمي الخدمات وتشجيع المنافسة لتحسين الخدمات. تحرص الهيئة على حل شكاوى المسافرين وتعزيز الشفافية والمصداقية.
«أقل شكاوى للخطوط السعودية وناس تأتي ثانياً وتتصدر شكاوات الطيران المدني في السعودية بـ 900 شكوى»
وأشارت الهيئة إلى أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 900 شكوى. وتأتي الخطوط الجوية السعودية كأقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يونيو وصلت إلى 99%، بينما حلَّت طيران ناس ثانياً بواقع 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وجاء ثالثاً طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%، وذلك وفقاً لرصد المؤشر، حيث جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يونيو عن خدمات الأمتعة أولا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأشار مؤشر التصنيف إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويا، وبواقع 16 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77%، بينما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويا بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار بيشة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأبانت هيئة الطيران المدني، أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات، ودعماً من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات.
