أظهرت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام ٢٠٢٤ تقدمًا ملحوظًا بنسبة (٨٥.٠٤%)، حيث تم تقييم (٣٩) منصة رقمية بمستوى “متقدم”. شمل التقييم أربع مناظير رئيسية و(٢٠) محورًا مختلفًا، مع تركيز على رضا المستفيد ومستوى تجربة المستخدم وآليات التعامل مع الشكاوى. تعمل الحكومة الرقمية على تحسين تجربة المستفيدين وزيادة رضاهم وتواكب الممارسات الدولية، تهدف إلى تعزيز مكانة المملكة في المؤشرات الدولية وتسريع عمليات التحول الرقمي.
زيادة مؤشر تطوير التجربة الرقمية لعام 2024
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024 حيث حقق المؤشر نسبة (85.04%) بمستوى “متقدم”، الذي شمل تقييم (39) منصة رقمية وفقاً لـ (4) مناظير رئيسة يندرج تحتها (20) محوراً، وتضمنت تلك المناظير: قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من (175) ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية، إلى جانب تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها، إضافةً إلى تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.
وأوضح معالي محافظ الهيئة المهندس أحمد الصويان، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم، بما يتوافق مع المؤشرات الدولية وأفضل الممارسات، والمواءمة مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيق مستهدفاتها بشكل تدريجي؛ لتعزيز تصنيف المملكة في المؤشرات الدولية، وتسريع وتيرة عمليات التحول الرقمي.
