أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024، حيث حقق المؤشر نسبة 85.04% على مستوى “متقدم”. تم تقييم 39 منصة رقمية بناءً على 4 مناظير رئيسية تضمنت قياس رضا المستفيد وتقييم تجربة المستخدم وآليات التعامل مع الشكاوى. أوضح محافظ الهيئة أن المؤشر يهدف لتحسين رضا المستخدمين وتعزيز تجربتهم الرقمية. كما ارتفع المؤشر بنسبة 4.36% مقارنة بالسنة السابقة، وشمل تقييم أكثر من 175 ألف مشارك. تميزت أعلى 10 منصات بحصولها على مستوى متقدم، مما يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في تطوير المنصات وتحسين خدماتها الرقمية.
“قائمة بـ 10 منصات تحقق تقدما ملحوظا مع توكلنا في المقدمة – آخر أخبار السعودية”
وأوضح محافظ الهيئة المهندس أحمد الصويان، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم، بما يتوافق مع المؤشرات الدولية وأفضل الممارسات، والمواءمة مع التوجهات الإستراتيجية للحكومة الرقمية، وتحقيق مستهدفاتها بشكل تدريجي؛ لتعزيز تصنيف المملكة في المؤشرات الدولية، وتسريع وتيرة عمليات التحول الرقمي.
وأكد الصويان، أن الارتفاع المتواصل لنتائج المؤشر يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وخدماتها الرقمية، ومساهمتها الدؤوبة في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي؛ متلقين الدعم الكبير والتمكين من خادم الحرمين الشريفين وولي العهد. وارتفع المؤشر بمقدار (4.36%) مقارنة بالدورة السابقة، كما بلغ عدد المنصات المشمولة في 2024م، (39 منصة) مقارنة بـ(24 منصة) في 2023م، وقد شارك في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من (175 ألف مشارك) متجاوزين عدد مشاركي الدورة السابقة الذي بلغ (134 ألف مشارك).
وبيّنت النتائج التفصيلية للمؤشر تميّز أعلى (10) منصات؛ بحصولها جميعاً على مستوى (متقدم)، وجاءت النتائج على النحو الآتي: (توكلنا) بنسبة (91.29%)، فيما سجلت (التأمينات الاجتماعية) نسبة (91.18%)، وبلغت (الزكاة والضريبة والجمارك) نسبة (90.42%)، ووصلت (أبشر) إلى نسبة (90.39%)، وحققت (إحسان) نسبة (90.27%)، فيما حققت (اعتماد) نسبة (90.21%)، وحصلت (مساند) على نسبة (87.28%)، و(قوى) على نسبة (87.18%)، في حين بلغت (روح السعودية) نسبة (86.21%)، و(ناجز) نسبة (86.09%).
