الهيئة العامة للطيران المدني تُعلن عن لائحة جديدة لحقوق المسافرين: تعزيز لتجربة السفر وحماية لحقوق العملاء

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين، تأتي لتحسين تجربتهم أثناء السفر وتقديم الرعاية والحماية اللازمة لهم. تستبدل هذه اللائحة اللائحة التنفيذية السابقة لحماية حقوق العملاء، ومن المقرر أن يبدأ سريانها اعتبارًا من 20 نوفمبر 2023.

تهدف اللائحة الجديدة إلى تحسين جودة وكفاءة الخدمات في مجال النقل الجوي، وتحسين تجربة المسافرين داخل وخارج المملكة، من خلال تقديم مجموعة من الأدوات والتسهيلات التي تُعزز من راحتهم ورعايتهم. تُلقي هذه اللائحة الضوء على الرعاية والدعم التي يحتاجها المسافرون خلال رحلاتهم، وتهدف إلى توفير بيئة مريحة ومؤمنة تلبي تطلعاتهم.

تضمنت اللائحة الجديدة ما يقارب 30 مادة تكفل حقوق المسافرين في مجموعة متنوعة من السيناريوهات. تتضمن هذه الحقوق تقديم الرعاية والدعم والتعويضات في حالات تأخير أو إلغاء الرحلات، وكذلك في حال رفض الإركاب أو تخفيض الدرجة. بعض هذه التعويضات قد تصل إلى نسب محددة من قيمة التذكرة.

وتلبي اللائحة حقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة وتعمل على توفير التعويضات المالية في حالة فقدان أو تلف الأمتعة. كما تنص اللائحة على وجود التزامات لكل من المسافرين وشركات الطيران لضمان تجربة سفر سلسة وعادلة.

وأعرب المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، عن أهمية اللائحة الجديدة في تحسين تجربة المسافرين وتوفير بيئة تسهم في تحقيق تطلعات السفر بسلاسة وراحة.

وأضاف المهندس الدهمش أن هذه الخطوة تأتي في إطار جهود الهيئة لتحسين صناعة النقل الجوي على المستوى المحلي والإقليمي والدولي، وتحقيق الأهداف المنصوص عليها في الإستراتيجية الوطنية لقطاع الطيران، والتي تتجه نحو تعزيز القطاع الجوي وتمكينه من مجموعة من التحسينات والتطورات، والتي تنسجم مع رؤية المملكة 2030.