حصلت الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة “منشآت” على شهادة الأيزو 20000 لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات، مما يعكس تطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال إدارة الخدمات التقنية. تهدف الشهادة إلى تحسين جودة وأداء خدمات تقنية المعلومات وزيادة الثقة بين الجهة والعملاء. تتطلب الحصول على الشهادة تنفيذ مجموعة من المعايير والمتطلبات لضمان الجودة وتحقيق تحسين مستمر. تسعى الهيئة من خلال هذه الجهود إلى تحسين إدارة العمليات التقنية، تطوير جودة الخدمات المقدمة، وزيادة رضا العملاء والمستخدمين، إلى جانب تعزيز الأمان السيبراني والاستدامة والنمو القائم على التقييم والتحسين المستمر.
تمنح “منشآت” شهادة “ISO 20000”
وتعد شهادة الأيزو 20000 لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات إحدى الشهادات الدولية التي توضح المعايير المتبعة لضمان جودة خدمات تقنية المعلومات وإدارة الخدمات الرقمية؛ بهدف تحسين أداء وجودة خدمات تقنية المعلومات، وتعزيز الثقة بين الجهة والعملاء والمستخدمين، كما تتضمن الشهادة مجموعة من المعايير والمتطلبات التي يجب على الجهة تنفيذها والتزامها بها للحصول على الشهادة.
وتسعى الهيئة من خلال جهودها الحثيثة إلى رفع مستوى جودة الخدمات التقنية المقدمة وضمان تلبية احتياجات العملاء والمستخدمين وتحسين كفاءة العمليات التقنية، لتطوير جودة خدمات تقنية المعلومات وزيادة رضا العملاء والمستخدمين، وإدارة المخاطر التقنية وتعزيز الأمن السيبراني، إلى جانب تحسين إدارة العمليات التقنية وتعزيز الاستدامة، والتقييم والتحسين المستمر للخدمات التقنية.
